Door elke week dezelfde vragen te stellen die je gasten aan AI stellen, en bij te houden wie er in de antwoorden verschijnt. Niet één keer uit nieuwsgierigheid, maar systematisch: een vaste set vragen, op een vast ritme, met een rapport dat toont of je zaak genoemd wordt, naast wie, en op basis van welke bronnen. Daarvoor bouwden we bij TeamTuesday onze eigen tool: de AI Findability Studio. Want wat je niet meet, kan je ook niet verbeteren.

Waarom is één keer zelf ChatGPT proberen niet genoeg?

Iedereen heeft het al eens gedaan: je typt “beste brunch in Antwerpen” in ChatGPT en kijkt of je eigen zaak erbij staat. Staat ze er, dan ben je opgelucht. Staat ze er niet, dan schrik je. Beide reacties zijn voorbarig.

AI-antwoorden zijn geen vaste ranglijst zoals de zoekresultaten van vroeger. Stel dezelfde vraag morgen opnieuw, of iets anders geformuleerd, en je krijgt een ander lijstje. Het antwoord hangt af van de formulering, van de tool, van de bronnen die op dat moment meewegen. Eén screenshot zegt dus weinig. Pas als je dezelfde vragen keer op keer stelt, zie je een patroon: in hoeveel antwoorden kom je voor, en wordt dat beter of slechter?

Daar komt bij dat je eigen ervaring vertekend is. Jij zoekt naar jezelf. Je gast zoekt naar een oplossing: “romantisch restaurant met terras”, “hotel met vergaderzaal vlak bij het station”, “lunchplek die op maandag open is”. Dat zijn de vragen die tellen.

Tip: vraag je personeel aan de onthaalbalie of aan tafel een week lang te noteren hoe gasten jullie gevonden hebben. Hoe vaker je “dat stond in ChatGPT” hoort, hoe dringender meten wordt.

Wat meet de AI Findability Studio precies?

De basis is een vaste set vragen per klant: de vragen die een potentiële gast realistisch zou stellen. Voor een hotel gaat het over ligging, faciliteiten en gelegenheden. Voor een restaurant over keuken, sfeer, prijsklasse en buurt. Die vragen laten we op een vast ritme door AI-assistenten beantwoorden, en we houden bij:

• Vermelding: in hoeveel van de antwoorden komt je zaak voor?
• Context: hoe word je beschreven? Klopt wat AI over je vertelt, en is het de boodschap die je zelf wil uitdragen?
• Concurrentie: welke andere zaken worden genoemd op de plekken waar jij ontbreekt?
• Bronnen: op welke websites, gidsen en reviewplatformen baseert AI zich?
• Evolutie: hoe verschuift dat beeld over weken en maanden heen?

Vooral die laatste twee maken het verschil. De bronnen tonen waar je moet ingrijpen, de evolutie toont of je ingrepen werken.

Waarom bouwden we er zelf een tool voor?

Er bestaan tools om AI-zichtbaarheid op te volgen, en we hebben ze uitgebreid getest. Ze werken, maar ze zijn gebouwd voor grote merken met grote budgetten, en hun rapporten zijn geschreven voor marketeers die dagelijks in dashboards leven. Een restaurantuitbater of hotelmanager heeft daar weinig aan.

Dus bouwden we de AI Findability Studio. Een omgeving waarin ons team werkt, en een rapport voor de klant dat in één oogopslag leesbaar is: waar sta je, wat is er veranderd, wat doen we nu. De klant kijkt mee in dezelfde cijfers als wij. Geen zwarte doos, geen jargon.

We meten twee keer per week. Vaak genoeg om verschuivingen snel te zien, zonder de kosten op te drijven die uiteindelijk bij de klant terechtkomen.

Hoe ziet dat eruit voor een hospitalityzaak?

Voor een hospitalityklant in Antwerpen volgen we vandaag vijftig vragen op. Die vragen stelden we samen vanuit de gast: van “waar kan je in Antwerpen overnachten in een historisch pand” tot vragen over gelegenheden, ligging en sfeer. Bewust breed, want een gast die vandaag een romantisch weekend zoekt, boekt volgend jaar misschien een bedrijfsevent.

Het eerste rapport is altijd het interessantste. Het toont meteen bij welke soorten vragen een zaak sterk staat en bij welke ze volledig ontbreekt. En vaak ook waarom: een verouderde vermelding op een reviewplatform, informatie die alleen in een pdf staat, een website die het eigenlijke verhaal niet vertelt.

Tip: begin niet met honderd vragen. Kies er twintig à vijftig die echt overeenkomen met hoe je gasten zoeken. Een kleinere set die je consequent opvolgt, zegt meer dan een grote set die je één keer draait.

Wat doe je met de resultaten?

Meten is pas het begin. De resultaten bepalen waar we aan de slag gaan, en dat sluit aan bij wat we eerder schreven over hoe je beter vindbaar wordt op ChatGPT:

• Ontbreek je bij bepaalde vragen? Dan schrijven we content die die vraag rechtstreeks beantwoordt, in de taal van je gast.
• Beschrijft AI je verkeerd? Dan zoeken we de bron van die informatie en zetten we ze recht.
• Steunt AI op platformen waar je zwak staat? Dan werken we aan je aanwezigheid en reviews daar.
• Is je website moeilijk leesbaar voor AI? Dan structureren we je informatie, onder meer met schema markup, zodat machines ze correct oppikken.

Daarna meten we opnieuw. Zo wordt AI-vindbaarheid geen eenmalig project, maar een vaste lus: meten, bijsturen, opnieuw meten.

Veelgestelde vragen

Is AI-vindbaarheid iets anders dan SEO?

Het bouwt erop voort, maar de spelregels verschillen. Bij klassieke SEO draait het om een plek in een lijst met links. Bij AI gaat het erom of je genoemd wordt in één samengevat antwoord, en hoe. Dat hangt minder af van zoekwoorden en meer van consistente, duidelijke informatie verspreid over je website, gidsen en reviewplatformen.

Waarom geeft ChatGPT telkens een ander antwoord?

Taalmodellen formuleren elk antwoord opnieuw, en kleine verschillen in de vraag of de gebruikte bronnen leiden tot andere resultaten. Daarom meten we met een vaste set vragen op een vast ritme: niet één antwoord telt, wel het patroon over tientallen antwoorden heen.

Hoe snel zie je resultaat van aanpassingen?

Dat verschilt. Sommige AI-tools zoeken live op het web en pikken wijzigingen relatief snel op, andere steunen op oudere kennis en reageren trager. Reken eerder op weken dan op dagen. Net daarom is een doorlopende meting nuttig: je ziet wanneer het kantelt.

Is dit alleen interessant voor horeca en hotels?

Nee. We vertrekken vanuit hospitality omdat gasten daar heel vaak via AI op zoek gaan naar aanbevelingen, maar elke zaak die gevonden wil worden op basis van een vraag (“welke…”, “waar kan ik…”, “wie is goed in…”) heeft er baat bij.

Wil je weten hoe jouw zaak vandaag scoort in de antwoorden van AI? We starten graag met een eerste meting. Neem contact op, dan stellen we samen de vragen op die voor jouw gasten tellen.